Мережа електронних соціальних офісів Харкова

Мережа електронних соціальних офісів Харкова: повноваження

Мережа інформаційних соціальних електронних офісів в м.Харків була створена в рамках проекту «Впровадження інноваційного механізму підвищення якості соціальних послуг для забезпечення життєдіяльності територіальної громади», який став переможцем Всеукраїнського конкурсу проектів і програм розвитку місцевого самоврядування.

Кадрове забезпечення роботи інформаційних електронних соціальних офісів

№ п/п

Назва організації

Диспетчер

(е-mail, телефон)

Адреса

1

Управління праці та соціальних питань Департаменту праці та соціальної політики Харківської міської ради

Ясинська Марина Іванівна

7-000-723

socuslugakh@ukr.net

Харків, вул. Сумська 64, каб. 188

2

Територіальний центр надання соціальних послуг Шевченківського району міста Харкова

Доношенко Анастасія

Володимирівна

338-84-73

zabota_7@ukr.net

Харків, пр-т. Перемоги, 77-А

3

Територіальний центр надання соціальних послуг Київського району міста Харкова

Сіпітіна Валентина Григоріївна

706-32-47

ck_ters_93@ukr.net

Харків, вул. Багалія, 12

4

Територіальний центр надання соціальних послуг Слобідського району міста Харкова

Гречко Єлизавета Миколаївна

737-24-88

shkid70@ukr.net

Харків, пров. Решетняковський, 3

5

Територіальний центр надання соціальних послуг Холодногірського району міста Харкова

Коверко Дар’я Миколаївна

712-26-06

lrtc_ofis@mail.ua

Харків, вул. Котлова, 34-а

6

Територіальний центр надання соціальних послуг Московського району міста Харкова

Шестопалова Оксана Василівна

68-45-89

moskov_tc@ukr.net

Харків,
вул. Валентинівська, 23-Г

7

Територіальний центр надання соціальних послуг Новобаварського району міста Харкова

Гончарова Світлана Іванівна

784-03-44

miloserdie@
vega.com.ua

Харків, вул. Власенко, 14

8

Територіальний центр надання соціальних послуг Індустріального району міста Харкова

Доля Валентина Федорівна

94-26-05

terc2007@ukr.net

Харків, вул. 12 Квітня, 8

9

Територіальний центр надання соціальних послуг Немишлянського району міста Харкова

Уразова Анастасія Ігорівна

392-10-70

frunzter@ukr.net

Харків, б-р. Богдана Хмельницького, 10-А

10

Територіальний центр надання соціальних послуг Основ’янського району міста Харкова

Деомідова Ганна Володимирівна

732-49-18

cher_tercenter@ukr.net

Харків, вул. Богдана Хмельницького, 13

11

КЗ «Харківський міський центр комплексної реабілітації для осіб з інвалідністю «Промінь»

Шиянов Максим Федорович

773-25-14

promin_center@ukr.net

Харків,

пр-т. Перемоги, 77-А

12

Харківське обласне громадське об’єднання «Асоціація розвитку спільнот»

Голованова Маріанна Валентинівна

700-41-04

marianna.ua@gmail.com

Харків,

вул. Сумська, 48, к. 6

13

Харківський відділ всеукраїнської громадської організації інвалідів «Союз організації інвалідів України»

Костенко Тетяна Володимирівна

700-49-94

hokroi@mail.ru

Харків, вул. Мироносицька, 47

14

Харківська громадська організація незрячих юристів

Ковальчук Ірина Володимирівна

705-12-71

oleglepetyuk@mail.ru

Харків, вул. Данилевського, 16/8

15

БФ «Інститут раннього втручання» для дітей з порушенням розвитку та дітей-інвалідів

Коваленко Олена Миколаївна

762-82-83

eic.kharkov@gmail.com

Харків, пр-т. Ювілейний,

52-А

16

Харківський обласний благодійний фонд «Соціальна служба допомоги»

Сиромолот Ганна Юр’ївна

712-30-16

asya_7_3@mail.ru

Харків,

вул. Полтавський шлях, 1/3, кв. 27

17

Учбово-виробниче підприємство «Центр соціально-трудової та професійної реабілітації інвалідів «Біатрон -3» ВОІ «СОІУ»

Ковальчук Вікторія Олександрівна,

731-47-11

biatron-3@mail.ru

Харків,

вул. Громадянська,

21/23

18

Харківська міська громадська організація інвалідів «Креавіта»

Ярошенко Іна Олександрівна

751-78-44

creavita@yandex.ru

Харків,

вул. 23 Серпня, 26,

кв. 24

19

Харківська обласна організація товариства «Червоного хреста України»

Костенко Валентина Василівна

701-11-10

redcross-kharkov@mail.ru

Харків,

вул. Новгородська, 4

20

Харківська міська громадська організація інвалідів «Соціально-реабілітаційний центр незрячих»

Москалець Сергій Дмитрович

761-48-11

srcblind@ukr.net

Харків,

вул. Світла, 29-А

21

Харківська обласна організація Українського товариства глухих

Кушнарьова Валентина Валеріївна

701-21-85

hooutog@mail.ru

Харків,

вул. Сухумська, 5

22

ГО «Харківська міська спілка ветеранів Афганістану (воїнів-інтернаціоналістів)»

Жулай Вера Володимирівна

731-11-19

hgsva@mail.ru

Харків,

пров. Короленко, 19

23

КЗ «Харківський міський центр реінтеграції бездомних осіб»

Русанова

Ірина Володимирівна

99-10-05

gcsr@ukr.net

Харків, вул. Миру, 102

24

Московська районна організація Товариства Червоного Хреста України

Лукашенко Людмила Миколаївна

62-10-13

moskov_kk_ua@mail.ru

Харків, пр-т. Тракторобудівників, 71-В

25

БО «Молодіжний благодійних фонд «Ініціатива»

Болгова Єлизавета Юріївна

734-90-62

Unsola@ukr.net

Харків, вул. Полтавський Шлях, 46

26

ГО «Харківський центр реабілітації молодих інвалідів та членів їх сімей «Право вибору»

Бутенко Валентина Антонівна

721-29-39

pravovibora@ukr.net

м. Харків,
вул. Киргизька, 10

27

ГО «Асоціація багатодітних сімей «АММА»

Ібрагім Юлія Сергіївна

778-28-02

amma.kharkov@gmail.com

amma.org.ua

Харків, вул. Дружби Народів, 233, кв. 37

28

Громадська організація «Центр «Рівне право на життя» зі сприяння поширення соціальних програм в галузі охорони здоров’я

Леман Тетяна Миколаївна,

750-87-61

rakustop@yandex.ru

rakpobedim.com.ua

Харків, пр. Слави, 7, кв. 101

29

Підприємство «Редакція газети «В ім’я життя» Харківського міського творчого об’єднання інвалідів «Інвапрес»

Родіонова Антоніда

Миколаївна

705-62-80

invapress.at.ua

invapress@mail.ru

Харків, пл. Свободи, 5, Держпром, 6 під., 4пов., кім.38

30

Юридична клініка Національного юридичного університету імені Ярослава Мудрого

Андрущенко Ганна

Юріївна

704-92-08

legalclinic.com.ua

jurclinica@ukr.net

Харків,
вул. Пушкінська, 106, каб. 104

31

Харківська громадська організація «Творча співдружність «SENSUS»

Скібіцький Валерій Анатолійович

750-64-99

066-160-51-52

sensus.kharkov.ua

skibitskiy65@mail.ru

Харків,
вул. Кирпичова, 8

32

Харківський міський центр соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді «Довіра»

Шелепаєва Ольга Сергіївна

705-61-64

dovira.kh.ua

dovira92@ukr.net

Харків, пл. Свободи, 5, 6 під., 6 пов.

33

Індустріальна районна організація Товариства Червоного хреста України

Якименко Валентина Василівна

778-88-91

valentinavasilievna52@mail.ru

Харків,
вул. 12 Квітня, 10/46

Робота інформаційних соціальних офісів. Шляхи розвитку

Мережа електронних соціальних офісів в Харкові функціонує з 2006 року, перша в Україні. Основною метою роботи електронних соціальних офісів є:

  • створення нових механізмів поширення соціальної інформації для жителів територіальної громади міста;
  • запровадження нових форм співробітництва з громадськими організаціями соціальної спрямованості;
  • забезпечення комплексного підходу у вирішенні проблем щодо надання різнобічної соціальної допомоги населенню шляхом ефективної взаємодії органів місцевого самоврядування, територіальних центрів соціального обслуговування пенсіонерів, комунальних закладів та громадських організацій соціальної спрямованості;
  • сприяння виконанню Закону України «Про соціальні послуги» місцевими структурами та громадськими організаціями;

На сьогодні соціальна інформаційна послуга надається в 29 електронних офісах управління праці та соціального захисту населення Департаменту охорони здоров’я та соціальних питань Харківської міської ради, 9-ти територіальних центрів соціального обслуговування пенсіонерів, комунальних закладів міста «Міському центрі ранньої, загальної соціально-педагогічної та трудової реабілітації дітей-інвалідів та інвалідів дитинства», «Центрі соціальної адаптації для осіб без постійного місця проживання» та 16 громадських організаціях соціальної спрямованості – членів «Єдиної соціальної мережі».

За період роботи, крім загального переліку питань, на які відповідають е-офіси, сформувалась «специфікація» – за напрямками роботи організацій, а саме цільові групи населення, які звертаються за соціальною інформацією:

  • одинокі непрацездатні громадяни та інваліди ;
  • сім’ї, які виховують дітей з проблемами розвитку;
  • інваліди по зору та слуху;
  • інваліди з проблемами опорно-рухового апарату;
  • воїни-інтернаціоналісти та їх сім’ї;
  • питання працевлаштування інвалідів.

 

Ответы специалистов на часто задаваемые вопросы граждан

Звернулось за інформацією у е-офіси та отримали відповіді:

Звернулось за інформацією у е-офіси та отримали відповіді

Всього звернулось за інформацією та отримали відповіді у 2011 році 18346 громадян.

В розрізі по організаціям:
В розрізі по організаціям

По статусу клієнтів електронних інформаційних офісів:
Количество предоставленых ответов и консультаций гражданам по социальному статусу, которые обратились в сеть е-офисов в 2011 году

Основними питаннями, по яких зверталися громадяни до операторів електронних соціальних інформаційних офісів, розташованих в територіальних центрах міста були:

  • обслуговування вдома пенсіонерів і самотніх непрацездатних громадян (зарахування на обслуговування, види соціальних послуг, що надаються територіальними центрами);
  • питання з надання натуральної допомоги і іншим видам побутових послуг, які можна отримати в ТЦ;
  • надання консультацій по оплаті житлово-комунальних послуг (пільги і субсидії);
  • питання по оформленню державних допомог та інших виплат;
  • питання реабілітації інвалідів;
  • надання консультації безпритульним громадянам та особам, які повернулись з місць позбавлення волі стосовно відновлення документів;
  • консультації інвалідам з питань професійної реабілітації та працевлаштування, в т.ч. інвалідам з вадами зору та слуху.
  • оформлення ІПР (індивідуальна програма реабілітації);
  • консультації щодо отримання інвалідного крісла та інших засобів реабілітації;
  • консультації щодо надання медичної допомоги на дому в кімнатах медично-соціальної допомоги центрів Червоного Хреста України тощо.

На фінансування заходів, передбачених «Програмою сприяння безпечній життєдіяльності у сфері соціального захисту населення м.Харків на 2007-2010 роки» було використано 14505 грн., з них 720 грн. – на фінансування поточного ремонту і профілактики офісної техніки для організації роботи електронний інформаційних офісів (КПК 1137, п.7.2.5), 1635 грн. – на фінансування технічного обслуговування електронних інформаційних офісів (КПК 1139, п.7.2.1), та 12150 грн. – на фінансування видатків на послугу Інтернет, п.7.2.2.

Фахівці електронних офісів здійснюють прийом громадян за зверненнями по наданню соціальних послуг з отриманням роз’яснень щодо законодавства України про соціальне забезпечення та наданню різних видів соціальних допомог. У процесі роботи здійснюється вивчення та аналіз потреб територіальної громади міста Харкова в соціальних послугах, проводиться моніторинг звернень громадян щодо надання соціальних послуг, здійснюється обмін інформацією в мережі Інтернет та пошук ефективного вирішення проблем соціального захисту населення.

Організаційно-методичну діяльність щодо розвитку мережі електронних офісів здійснює управління праці та соціального захисту населення Департаменту охорони здоров’я та соціальних питань Харківської міської ради. Електронний офіс, створений на базі управління праці та соціального захисту населення є головним, реалізує адміністративні функції, та координує діяльність мережі офісів.
Електронні офіси обладнані комп’ютерами, об’єднаними в мережі Інтернет, забезпечені офісними меблями та оргтехнікою. Для матеріально-технічного забезпечення роботи офісів в кошторисі «Програми сприяння безпечній життєдіяльності у сфері соціального захисту населення м.Харкова на 2007-2010 роки» (п.7.2 розділу 7 «Розвиток ринку соціальних послуг»), передбачені кошти з міського бюджету на загальну суму 83500 грн., а саме на:

  • обслуговування оргтехніки та комп’ютерної техніки;
  • забезпечення надання послуг зв’язку «Інтернет»;
  • забезпечення модемного зв’язку;
  • забезпечення канцелярським приладдям;
  • забезпечення витратними матеріалами до комп’ютерної техніки, забезпечення ремонту та профілактики офісної техніки.

У чому полягає ефективність роботи е-офісів?

  1. Процес координації роботи дозволив нам отримати більш повну інформацію про соціальні проблеми в громаді, аналізувати ці проблеми і розробляти технології, направлені на їх пом’якшення.
  2. Впроваджено технологію по розповсюдженню в громаді інформації про всі види соціальних послугах і соціальній допомозі.

Діяльність мережі інформаційних соціальних електронних офісів є інноваційною формою роботи з населенням територіальної громади міста на ринку соціальних послуг.

Вона дозволяє підвищити якість всього спектру соціальних послуг за рахунок інтенсивного проходження інформації в громаду.

Начальник відділу розвитку соціальних послуг
О.М.Мохначp