Мережа електронних соціальних офісів Харкова

Мережа електронних соціальних офісів Харкова: повноваження

Мережа інформаційних соціальних електронних офісів в м.Харків була створена в рамках проекту «Впровадження інноваційного механізму підвищення якості соціальних послуг для забезпечення життєдіяльності територіальної громади», який став переможцем Всеукраїнського конкурсу проектів і програм розвитку місцевого самоврядування.

Кадрове забезпечення роботи інформаційних електронних соціальних офісів

Назва організації

Керівник організації

Диспетчера

Електрона адреса

Адреса

1

Управління праці та соціальних питань ДПСП ХМР

Левченко Ірина Володимирівна

Юрченко Катерина Михайлівна

7-000-723

socuslugakh@mail.ru

Харків,

вул. Сумська, 64. к.№188

т. 7-000-723

2

Тер. центр Дзержинського району

Уксусов Микола Вікторович

Доношенко Анастасія Володимирівна

338-84-73

zabota_7@mail.ru

Харків,

пр-т. Перемоги, 77-А

т.336-74-68

3

Тер. центр Київського району

Коротко Петро Васильович

Сипітіна Валентина Григоріївна

706-17-55

ck_ters_93@bk.ru

Харків,

вул. Фрунзе, 12

т.706-32-48

4

Тер. центр Комінтернівського району

Боркивець Тетяна Григорівна

Шкідін Олександр Олександрович

737-24-88

shkid70@mail.ru

Харків, пров. Решетняківський, 3

т.737-57-64

5

Тер. центр Ленінського району

Нарижна Ольга Михайлівна

Климочкіна Любов Петрівна

712-26-06

lrtc_ofis@mail.ru

Харків,

вул. Котлова, 34-А

т. 712-00-63

6

Тер. центр Московського району

Мироненко Ірина Пантеліївна

Слома Ніна Олександрівна

68-45-89

tertsentr@mail.ru

Харків,

вул. Блюхера, 23-Г

т.68-45-89

7

Тер. центр Жовтневого району

Харчікова Світлана Володимирівна

Гончарова Світлана Іванівна

784-03-44

miloserdie@
vega.com.ua

Харків,

вул. Власенко, 14

т.783-98-53

8

Тер. центр Орджонікідзевського району

Ройко Марина Вікторівна

Орлова Ольга Володимирівна

94-26-05

terc2007@ukr.net

Харків,

вул. 12 Квітня, 8

т.94-36-62

9

Тер. центр Фрунзенського району

Джурило Тетяна Анатоліївна

Мялковська Олена Юріївна

392-10-70

frunter@mail.ru

Харків,

б-р. Б.Хмельницького, 10-А

т.713-73-72

10

Тер. центр Червонозаводського району

Неговелов Олег Володимирович

Єфремкіна Ірина Борисівна

732-49-18

cher_tercenter@
ukr.net

Харків,

вул. Б.Хмельницького, 13

т.732-49-18

11

Міський центр соціальної реабілітації дітей-інвалідів та інвалідів дитинства «Промінь»

Чаплигіна Наталя Іванівна

Шиянов Максим Федорович

773-25-14

shenya_2006@mail.ru

Харків,

пр.-т. Перемоги, 77-А, т.773-25-14

12

Харківське обласне громадське об’єднання «Асоціація розвитку спільнот»

Голованова Маріанна Валентинівна

Голованова Маріанна Валентинівна

759-80-09

CDA@social.kharkov.ua

Харків,

вул. Сумська, 48, кв.6

т.700-41-04

13

Харківське відділення всеукраїнської громадської організації інвалідів «Союз організацій України» — товариство інвалідів Київського району

Костенко Тетяна Володимирівна

Костенко Тетяна Володимирівна

700-49-94

hokroi@mail.ru

Харків,

вул. Мироносицька, 47

т.700-49-94

14

Харківська громадська організація незрячих юристів

Лепетюк Олег Леонідович

Ковальчук Ірина Володимирівна

oleglepetyuk@mail.ru

Харків,

вул. Данилевского, 16/8

т.705-12-71

15

БФ «Інститут раннього втручання» для дітей з порушенням розвитку та дітей-інвалідів

Кукуруза Ганна Володимирівна

Олейник Олена Сергіївна

762-82-83

akukuruza62@mail.ru

Харків,

пр.-т. 50-річчя ВЛКСМ, 52-А

т.762-82-83

16

Харківський обласний благодійний фонд «Соціальна служба допомоги»

Андрієнко Андрій Анатолійович

Баглаєнко Ірина Анатоліївна

712-30-16

baglaenko_ira@mail.ru

Харків,

вул. Полтавський шлях, 1/3, кв 27

т.712-30-16

17

Учбово-виробниче підприємство «Центр соціально-трудової та професійної реабілітації інвалідів «Біатрон -3» ВОІ «СОІУ»

Долбня Раїса Михайлівна

Ковальчук Вікторія Олександрівна, 2006

biatron-3@mail.ru

Харків, вул.. Громадянська, 21/23, т.771-02-61

18

Харківська міська громадська організація інвалідів «Креавіта»

Шингарьова Олена Валеріївна

Ярошенко Іна Олександрівна

751-78-44

creavita@yandex.ru

Харків,

вул. 23 Серпня, 26, оф. 24

т.340-00-51

19

Харківська обласна організація товариства «Червоного хреста України»

Башкиров Костянтин Євгенович

Костенко Валентина Василівна

701-23-35

redcross-kharkov@mail.ru

Харків, вул.Новгородська, 4

т.701-11-10

20

Харківська міська громадська організація інвалідів «Соціально-реабілітаційний центр незрячих»

Москалець Сергій Дмитрович

Москалець Сергій Дмитрович

761-48-11

srcblind@ukr.net

Харків,

вул. Світла, 29-А, 1 поверх

т.713-54-00

21

Харківська обласна організація Українського товариства глухих

Яковлева Олена Вікторівна

Кушнарьова Валентина Валеріївна

701-21-85

hooutog@mail.ru

Харків,

вул. Сухумська, 5

т. 701-11-15

22

Харківський міський союз ветеранів Афганістану (воїнів-інтернаціоналістів)

Коваленко Віктор Миколайович

Борзов Виктор Александрович

Жилай Вера Владимировна

731-11-19

hgsva@mail.ru

Харків,

пров. Короленко, 19, 1 поверх

т.731-29-18

23

КЗ Міський центр соціальної реінтеграції бездомних та безпритульних громадян

Балабанов Володимир Володимирович

Дригуляс Ліна В’ячеславівна

99-10-05

gcsr@mail.ru

Харків,

вул. Мира, 102

т. 99-00-02

24

Московська районна організація Товариства Червоного Хреста України

Лукашенко Людмила Миколаївна

Лукашенко Людмила Миколаївна

moskov_kk_ua@mail.ru

Харків,

пр-т. Тракторобудівників, 71-В

т. 62-10-13

25

Молодіжний благодійних фонд «Ініціатива» Ленінського р-ну м. Харкова

Краснолобова Ирина Миколаївна

Шелепаєва Ольга Сергіївна

734-90-62

cccdm@mail.ru

Харків,

вул. Полтавський Шлях, 46

т. 734-90-62

26

Харківський Центр реабілітації молодих інвалідів та членів їх сімей «Право вибору»

Бутенко Валентина Антонівна

Назаренко Марія Ігорівна

52-71-49

pravovibora@ukr.net

Харків,

вул. Киргизька, 10

т. 756-88-09

27

Благодійний фонд «Прорив»

Сашньов Олександр Михайлович

Образцов Олег Володимирович

proryv@ukr.net

Харків,

вул. Миру, 40/5

т. 752-78-52

28

Асоціація багатодітних матерів (сімей) м. Харкова «АММА»

Ибрагім Юлія Сергіївна

778-28-02, 093-31-31-271

amma77@i.ua

amma77.ucoz.ru

вул. Академіка Павлова, 309, кв. 4

29

Громадська організація «Центр «Рівне право на життя»

Леман Тетяна Миколаївна

750-87-61

rakustop@mail.ru

rakpobedim.com.ua

пр. Слави, 7, кв. 101

Робота інформаційних соціальних офісів. Шляхи розвитку

Мережа електронних соціальних офісів в Харкові функціонує з 2006 року, перша в Україні. Основною метою роботи електронних соціальних офісів є:

  • створення нових механізмів поширення соціальної інформації для жителів територіальної громади міста;
  • запровадження нових форм співробітництва з громадськими організаціями соціальної спрямованості;
  • забезпечення комплексного підходу у вирішенні проблем щодо надання різнобічної соціальної допомоги населенню шляхом ефективної взаємодії органів місцевого самоврядування, територіальних центрів соціального обслуговування пенсіонерів, комунальних закладів та громадських організацій соціальної спрямованості;
  • сприяння виконанню Закону України «Про соціальні послуги» місцевими структурами та громадськими організаціями;

На сьогодні соціальна інформаційна послуга надається в 29 електронних офісах управління праці та соціального захисту населення Департаменту охорони здоров’я та соціальних питань Харківської міської ради, 9-ти територіальних центрів соціального обслуговування пенсіонерів, комунальних закладів міста «Міському центрі ранньої, загальної соціально-педагогічної та трудової реабілітації дітей-інвалідів та інвалідів дитинства», «Центрі соціальної адаптації для осіб без постійного місця проживання» та 16 громадських організаціях соціальної спрямованості – членів «Єдиної соціальної мережі».

За період роботи, крім загального переліку питань, на які відповідають е-офіси, сформувалась «специфікація» – за напрямками роботи організацій, а саме цільові групи населення, які звертаються за соціальною інформацією:

  • одинокі непрацездатні громадяни та інваліди ;
  • сім’ї, які виховують дітей з проблемами розвитку;
  • інваліди по зору та слуху;
  • інваліди з проблемами опорно-рухового апарату;
  • воїни-інтернаціоналісти та їх сім’ї;
  • питання працевлаштування інвалідів.

 

Ответы специалистов на часто задаваемые вопросы граждан

Звернулось за інформацією у е-офіси та отримали відповіді:

Всього звернулось за інформацією та отримали відповіді у 2011 році 18346 громадян.

В розрізі по організаціям:

По статусу клієнтів електронних інформаційних офісів:

Основними питаннями, по яких зверталися громадяни до операторів електронних соціальних інформаційних офісів, розташованих в територіальних центрах міста були:

  • обслуговування вдома пенсіонерів і самотніх непрацездатних громадян (зарахування на обслуговування, види соціальних послуг, що надаються територіальними центрами);
  • питання з надання натуральної допомоги і іншим видам побутових послуг, які можна отримати в ТЦ;
  • надання консультацій по оплаті житлово-комунальних послуг (пільги і субсидії);
  • питання по оформленню державних допомог та інших виплат;
  • питання реабілітації інвалідів;
  • надання консультації безпритульним громадянам та особам, які повернулись з місць позбавлення волі стосовно відновлення документів;
  • консультації інвалідам з питань професійної реабілітації та працевлаштування, в т.ч. інвалідам з вадами зору та слуху.
  • оформлення ІПР (індивідуальна програма реабілітації);
  • консультації щодо отримання інвалідного крісла та інших засобів реабілітації;
  • консультації щодо надання медичної допомоги на дому в кімнатах медично-соціальної допомоги центрів Червоного Хреста України тощо.

На фінансування заходів, передбачених «Програмою сприяння безпечній життєдіяльності у сфері соціального захисту населення м.Харків на 2007-2010 роки» було використано 14505 грн., з них 720 грн. – на фінансування поточного ремонту і профілактики офісної техніки для організації роботи електронний інформаційних офісів (КПК 1137, п.7.2.5), 1635 грн. – на фінансування технічного обслуговування електронних інформаційних офісів (КПК 1139, п.7.2.1), та 12150 грн. – на фінансування видатків на послугу Інтернет, п.7.2.2.

Фахівці електронних офісів здійснюють прийом громадян за зверненнями по наданню соціальних послуг з отриманням роз’яснень щодо законодавства України про соціальне забезпечення та наданню різних видів соціальних допомог. У процесі роботи здійснюється вивчення та аналіз потреб територіальної громади міста Харкова в соціальних послугах, проводиться моніторинг звернень громадян щодо надання соціальних послуг, здійснюється обмін інформацією в мережі Інтернет та пошук ефективного вирішення проблем соціального захисту населення.

Організаційно-методичну діяльність щодо розвитку мережі електронних офісів здійснює управління праці та соціального захисту населення Департаменту охорони здоров’я та соціальних питань Харківської міської ради. Електронний офіс, створений на базі управління праці та соціального захисту населення є головним, реалізує адміністративні функції, та координує діяльність мережі офісів.
Електронні офіси обладнані комп’ютерами, об’єднаними в мережі Інтернет, забезпечені офісними меблями та оргтехнікою. Для матеріально-технічного забезпечення роботи офісів в кошторисі «Програми сприяння безпечній життєдіяльності у сфері соціального захисту населення м.Харкова на 2007-2010 роки» (п.7.2 розділу 7 «Розвиток ринку соціальних послуг»), передбачені кошти з міського бюджету на загальну суму 83500 грн., а саме на:

  • обслуговування оргтехніки та комп’ютерної техніки;
  • забезпечення надання послуг зв’язку «Інтернет»;
  • забезпечення модемного зв’язку;
  • забезпечення канцелярським приладдям;
  • забезпечення витратними матеріалами до комп’ютерної техніки, забезпечення ремонту та профілактики офісної техніки.

У чому полягає ефективність роботи е-офісів?

  1. Процес координації роботи дозволив нам отримати більш повну інформацію про соціальні проблеми в громаді, аналізувати ці проблеми і розробляти технології, направлені на їх пом’якшення.
  2. Впроваджено технологію по розповсюдженню в громаді інформації про всі види соціальних послугах і соціальній допомозі.

Діяльність мережі інформаційних соціальних електронних офісів є інноваційною формою роботи з населенням територіальної громади міста на ринку соціальних послуг.

Вона дозволяє підвищити якість всього спектру соціальних послуг за рахунок інтенсивного проходження інформації в громаду.

Начальник відділу розвитку соціальних послуг
О.М.Мохнач