Архив метки: социальные услуги

Внутрішнє оцінювання якості надання соціальних послуг у територіальному центрі Основ’янського району міста Харкова

У територіальному центрі з 17.07.2018 р. по 15.08.2018 р. проводилось внутрішнє оцінювання надання соціальних послуг догляд вдома та представництво інтересів серед 60 підопічних відділення соціальної допомоги вдома.

При внутрішньому оцінюванні були використані наступні методи:

  • спостереження за процесом надання соціальної послуги;
  • опитування/анкетування отримувачів соціальних послуг;
  • співбесіда з надавачами соціальних послуг;
  • вивчення звернень отримувачів соціальних послуг.

Члени комісії спостерігали за наданням соціальної послуги догляд вдома, вели бесіду з підопічними про якість надання послуги. Результати бесіди вносились в опитувальник.
Внутрішнє оцінювання якості надання соціальної послуги представництво інтересів проводилось вперше.

В бесідах з підопічними встановлено, що працівники відділення соціальної допомоги вдома представляють їх інтереси у медичних закладах (оформлення декларації з лікарями, оформлення рецептів на пільгове або безкоштовне отримання ліків, сприяння в отриманні медичного обстеження) в районному управлінні праці та соцзахисту населення (оформлення субсидій, пільг), в органах місцевого самоврядування, в установах, які надають комунальні послуги, послуги телефонного зв’язку, кабельного телебачення тощо. Працівниками надається допомога в оформленні заяв, отриманні довідок, зборі документів, вони сприяють отриманню адресної натуральної допомоги у терцентрі.

Отримувачі соціальних послуг позитивно оцінили якість надання соціальних послуг. Допомога у побуті, вирішення питань в організаціях та установах значно підвищило якість життя та психологічний стан підопічних.

Аналіз звернень щодо надання соціальних послуг показав, що з початку року надійшли чотири листа від підопічних з подякою за якісну роботу, увагу та турботу. Скарги на якість наданих послуг відсутні.

Комісією розглянуті спостереження та опитувальники. Складена таблиця з показниками якості, розглянутий план підвищення якості надання соціальних послуг.

Внутрішнє оцінювання якості надання соціальних послуг буде продовженo у IV кварталі 2018 р.

Джерело: Територіальний центр надання соціальних послуг Основ’янського району

Браслет дружбы

15 августа в территориальном центре предоставления социальных услуг Немышлянского района состоялся мастер-класс по плетению фенечек из ленточек для получателей услуги социальная адаптация отделения дневного пребывания.

Фенечка – это разноцветный плетёный браслетик, а процесс плетения данного украшения можно назвать настоящим рукоделием. Участники мастер-класса узнали как плести фенечки из ленточек. Это симпатичное изделие одевают на руку в виде украшения. А ещё наши рукодельницы теперь знают, что фенечки по-английски называют браслетом дружбы. И просто приятно сплести фенечку, вложив в нее свою фантазию и любовь.

Присутствующим на мастер-классе интересно было познакомиться с историей возникновения фенечек, и о том, какой путь они прошли до наших дней. Во время работы над изделием все проявляли аккуратность – работа спорилась и все получилось с первого раза. Мероприятия, проводимые в рамках трудовой адаптации отделения дневного пребывания вызывают большое внимание со стороны людей уважаемого возраста. Участие в них позволяет развивать мелкую моторику, овладевать новыми навыками, проявлять творчество, интересно проводить досуг.

Источник: Территориальный центр предоставления социальных услуг Немышлянского района

Работа мультидисциплинарной команды

Работа мультидисциплинарной команды
В терцентре Слободского района в отделении социальной помощи на дому активно работает мультидисциплинарная команда.

Для обслуживания подопечных, часто необходим комплексный подход. Такие функции возложены на мультидисциплинарную команду, в состав которой входят: специалист социальной помощи на дому, психолог, социальный рабочий, медицинская сестра, парикмахер и другие специалисты. Предоставление социальных услуг мультидисциплинарной командой базируется на принципах адресности и индивидуального подхода, доступности и открытости, гуманности, комплексности, законности, согласно стандарту качества, конфиденциальности и социальной справедливости. За 7 месяцев мультидисциплинарной командой было обслужено 129 человек (391 мероприятие).

Наши подопечные выражают глубокую благодарность всему коллективу за понимание и поддержку. Социальные работники являются надёжным связующим звеном между людьми, оказавшимися в сложной жизненной ситуации, и обществом.

Источник: Территориальный центр предоставления социальных услуг Слободского района

Програма «Допоможи ближньому» в дії

Допоможи ближньому
Робітники терцентру Слобідського району ознайомлені з «Програмою сприяння безпечній життєдіяльності в сфері соціального захисту населення м. Харкова на 2017-2020 роки». У цій програмі є програма «Допоможи ближньому», яку організовує та виконує відділення організації надання адресної натуральної і грошової допомоги терцентру

Основна мета відділення це:
— забезпечення комплексного підходу до надання послуги натуральної допомоги підопічним;
— організація надання послуги натуральної допомоги за рахунок безкоштовного збору та видачі промислових, господарських товарів тощо, як нових, так і таких, що були у використанні, від підприємств, організацій та установ всіх форм власності, приватних підприємств, населення;
—  організація роботи пункту прокату з метою надання підопічним технічних та інших засобів реабілітації;
— співпраця з волонтерськими, громадськими організаціями, благодійними фондами соціальної спрямованості, органами виконавчої влади, місцевого самоврядування.

У відділенні працює:
— перукар, який обслуговує підопічних як у тер центрі так і на дому;
— відкрито пункт прийому від населення гуманітарної допомоги (одяг, взуття, білизну, тощо);
— пункт прокату допоміжних засобів пересування (трості, милиці, ходунки, інвалідні коляски, туалетні стільці, тощо);
— проводяться обстеження самотніх підопічних з метою виявлення тих осіб, які особливо потребують допомоги, тощо;
— також на обслуговуванні у відділенні знаходяться 23 тимчасово переміщених осіб.

І, як завжди, так і у 2018 році, робітники відділення організації надання адресної натуральної та грошової допомоги будуть допомагати нашим підопічним, впроваджуючи в життя міську програму «Допоможи ближньому».

Джерело: Територіальний центр надання соціальних послуг Слобідського району

Мультидисциплинарные команды – конкретная помощь и поддержка

Мультидисциплинарные команды
26 июля в территориальном центре предоставления социальных услуг Немышлянского района на рабочем совещании отделения социальной помощи на дому подведены итоги работы мультидисциплинарных команд в текущем году. Заведующая отделением социальной помощи на дому Северина З.П. проанализировала работу по мультидисциплинарному подходу в оказании социальных услуг уход на дому и паллиативный уход на дому.

На сегодня мультидисциплинарной командой предоставлены услуги (243 мероприятия) 81 человеку. Это подопечные с высокой степенью потери здоровья, которые получают социальные услуги в отделении социальной помощи на дому на постоянной основе.

Опыт работы отделения показывает, что мультидисциплинарный подход по предоставлению социальных услуг – один из действенных методов в работе. Слаженная работа всех членов мультидисциплинарных команд позволяет улучшать качество предоставляемых услуг, осуществлять адресный и индивидуальный подход. А также предоставлять широкий спектр услуг как можно большему количеству подопечных, остро в них нуждающихся. Особое внимание уделяется людям, прикованным к постели, инвалидам, которые не имеют родных, находятся в сложной жизненной ситуации и состоят на обслуживании в отделении социальной помощи на дому. Сотрудники терцентра предлагают нашим подопечным хорошо продуманную систему поддержки. Своим профессионализмом и деликатным подходом к их проблемам улучшают качество жизни.

В ходе опросов, контрольных проверок получатели услуг отмечают профессионализм сотрудников терцентра, выражают искренние слова признательности. На совещании также были определены задачи и основные направления в дальнейшей работе мультидисциплинарных команд.

Источник: Территориальный центр предоставления социальных услуг Немышлянского района

Внутрішнє оцінювання якості соціальних послуг

У територіальному центрі Основ’янського району м. Харкова згідно графіка з 17 липня розпочато роботу з проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг догляд вдома та представництво інтересів.

Згідно затвердженого плану члени комісії відвідують підопічних вдома, проводять спостереження за наданням заходів, заповнюють опитувальник. Під час спілкування з’ясовується:

  • відповідність індивідуального плану потребам;
  • своєчасність перегляду індивідуального плану;
  • періодичність відвідування;
  • задоволеність якістю послуг;
  • взаємовідносини з соціальним робітником та інше.

При наданні соціальної послуги догляд вдома важливе місце займають заходи з допомоги у веденні домашнього господарства.

Під час відвідування підопічної члени комісії спостерігали за допомогою при консервації овочів та ягід.

Для оцінки якості соціальної послуги представництво інтересів розроблений опитувальник, який сприяє вивченню рівня задоволення одержувача соціальної послуги якістю її надання.

Внутрішнє оцінювання триватиме до 15 серпня, після чого комісією будуть підведенні підсумки внутрішнього оцінювання якості соціальних послуг.

Джерело: Територіальний центр надання соціальних послуг Основ’янського району

Предоставление социальных услуг лицам, ограниченным в передвижении

С августа 2017 г. на базе отделения социальной помощи на дому работает спецподразделение по предоставлению социальных услуг лицам с нарушением опорно-двигательного аппарата. В текущем году спецподразделением предоставлены услуги 128 гражданам.

Это пенсионеры, которые передвигаются в пределах квартиры или возле дома. Для них актуальными являются следующие мероприятия: покупка и доставка продуктов, промтоваров, медикаментов, оплата коммунальных платежей, помощь в ведении домашнего хозяйства, организация питания. Постоянно уделяется внимание содействию в организации медицинского обслуживания, сопровождению в лечебные заведения, посещению в больнице.

В мае-июне всем подопечным подразделения оформлены декларации для получения первичной медицинской помощи. Подопечным спецподразделения, предоставляется социальная услуга предоставление интересов в организациях и учреждениях. От имени получателей социальных услуг оказана помощь в оформлении субсидии, деклараций, других документов. Взаимодействие с различными специалистами и службами, помогло решить жизненно важные вопросы подопечных.

При посещении подопечных спецподразделения постоянно уделяется внимание психологической поддержке в связи с тем, что ограниченность передвижения, беспомощность в решении бытовых вопросов, болевые ощущения, одиночество являются предпосылками к возникновению депрессивного состояния. В такой ситуации сочувствие и понимание, конкретная помощь, поддержка, доброжелательность и забота помогают пенсионерам поддерживать жизненный тонус и с оптимизмом смотреть вперед.

Источник: Территориальный центр предоставления социальных услуг Основянского района

В територіальному центрі Слобідського району завершено другий етап внутрішної оцінки якості соціальної послуги догляду вдома

другий етап внутрішної оцінки якості соціальної послуги догляду вдома
З метою перевірки якості надання соціальних послуг члени комісії провели опитування 76 паліативно хворих підопічних.

На виконання наказу Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 року № 904 «Про затвердження Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг» Слобідський терцентр продовжує роботу з проведення внутрішньої оцінки якості послуги догляду вдома.

Другий етап внутрішньої оцінки якості проводився протягом квітня-червня поточного року. Його мета — оцінка поточних результатів обслуговування підопічних. Під час проведення моніторингу було обговорено питання щодо задоволення індивідуальних потреб громадян, своєчасності та якості надання соціальних послуг.

Опитування проводилось шляхом анкетування підопічних, що отримують паліативний догляд. За результатами цього моніторингу всі підопічні задоволені якістю та періодичністю надання послуг. Послуги надаються із додержанням адресності та індивідуального підходу до кожного громадянина. Особливу подяку учасники опитування висловили за своєчасність та якість надання послуг, за повагу і турботу з боку працівників терцентру. Жодної скарги від підопічних не надійшло.

Підопічні висловили думку, що працівники терцентру знаходять особливий підхід до кожної людини, підбирають необхідні для хворих програми надання соціальних послуг і визначають у співпраці з іншими фахівцями оптимальне співвідношення видів та об’ємів допомоги.

Результати показників якості надання соціальних послуг було обговорено із соціальними робітниками на нараді. За висновками комісії складено план заходів з покращення якості надання соціальної послуги для паліативно хворих.

Систематична внутрішня оцінка якості дозволяє постійно спостерігати зміни у стані отримувача соціальної послуги і своєчасно реагувати на проблеми підопічних.

Джерело: Територіальний центр надання соціальних послуг Слобідського району

Социальная услуга консультирования

Социальная услуга консультирования
В терцентре Слободского района активно предоставляется услуга консультирования

Услугу можно получить в любом из наших отделений. Консультирование проводят все специалисты терцентра: психолог, медсестра, специалист по социальной работе, специалист социальной помощи на дому, социальные работники.

Основные мероприятия, составляющие содержание социальной услуги консультирования, предусматривают:

  • помощь в анализе жизненной ситуации, определении основных проблем, путей их решения;
  • привлечение подопечных к решению собственных проблем;
  • предоставление информации по вопросам социальной защиты населения;
  • представление интересов;
  • оказание психологической помощи;
  • корректировки психологического состояния и поведения в повседневной жизни;
  • содействие обучению, формированию и развитию социальных навыков, умений, социальной компетенции;
  • участие в организации и деятельности групп самопомощи;
  • содействие в получении правовой помощи;
  • содействие в получении других социальных услуг в соответствии с выявленными потребностями.

Людей пожилого возраста особенно волнуют вопросы, связанные с предоставлением льгот на различные виды услуг, перерасчетов и индексаций пенсии, оформления различних документов, установки счетчиков воды, газа и т.п. Социальные работники должны всегда быть готовы предоставить ответ на эти и другие вопросы.

Для предоставления данной услуги в терцентре проводится:

  • групповое консультирование,
  • дистанционное консультирование — заочное консультирование по телефону;
  • индивидуальное консультирование — направленное на преодоление сложных жизненных обстоятельствах, мобилизацию ресурсов и потенциала для дальнейшего предотвращения их возникновения.

При обращении за консультацией граждане всегда получают квалифицированную помощь от специалистов терцентра.

Источник: Территориальный центр предоставления социальных услуг Слободского района

Жизнь на ощупь

В территориальном центре предоставления социальных услуг Шевченковского района города Харькова на базе отделения социальной помощи на дому продолжает свою работу спецподразделение для людей с проблемами зрения.

В современном мире важной проблемой в понимании жизни незрячих и слабовидящих людей является проблема социального статуса человека в обществе. Особенности формирования личности человека с нарушением зрения определяются не только дефектом, но и всем комплексом систем отношений в социуме. Человек получает 90% информации об окружающем мире благодаря зрению, и только оставшиеся 10% воспринимает другими органами чувств. Достаточно распространенная проблема у людей старше 50 лет это – постепенное ухудшение остроты зрения.

Совсем по иному представляют себе мир люди, которые никогда не видели солнечного света. Будучи слепыми от рождения им не знакома красота нашего мира. Потеря зрения у людей любого возраста вызывает у них чувство неуверенности за свое здоровье и будущее. Поэтому, для помощи таким людям, в отделении социальной помощи на дому открыто спецподразделение для людей с проблемами зрения. Социальные рабочие этого подразделения помогают социально адаптироваться подопечным. Обеспечивают им полный комплекс социальных услуг для организации качественных условий проживания, а также предоставляют психологическую поддержку. Для повышения качества предоставления социальных услуг подопечным спецподразделение предоставляет услуги мультидисциплинарной команды, в состав которых входят различные специалисты: специалист по социальной работе, социальный рабочий, парикмахер, швея, медицинский работник, психолог.

Работа социальных рабочих заключается не только в помощи по хозяйству, что необходимо в первую очередь, но и в доверительных беседах, без которых жизнь одиноких незрячих людей, была бы невыносима. Знание социальных рабочих психологической ситуации незрячего человека, понимание его проблем общения с миром, который он воспринимает прикосновением и на слух, позволяет подопечным открыто идти на контакт с нашими сотрудниками.

Источник: Территориальный центр предоставления социальных услуг Шевченковского района