Внутрішнє оцінювання якості соціальної послуги догляд вдома

Внутрішнє оцінювання
У Основ’янському територіальному центрі згідно із затвердженим графіком з 17.07.2017р. по 11.08.2017р. вдруге у цьому році проведено внутрішнє оцінювання якості соціальної послуги догляд вдома.

Спеціалісти відділення соціальної допомоги вдома, члени комісії, відвідали 50 отримувачів соціальної послуги, провели спостереження за наданням заходів та поспілкувались з підопічними. У ході бесіди обговорювалось наступне: відповідність потреб індивідуальному плану, обсяги, види та якість заходів, які надає соцробітник, своєчасність та періодичність їх виконання; сприяння у вирішенні проблемних питань; інформованість про послуги, що надає терцентр.

У розмові з отримувачами послуги розглядались аспекти психологічної підтримки, направленої на покращення психологічного та емоційного стану підопічного.

14.07.2017р. комісією з внутрішнього оцінювання підведені підсумки спостереження за наданням соціальної послуги та аналіз результатів опитування підопічних.

Згідно з таблицею (додаток 4 до наказу Мінсоцполітики від 13.11.2013р. № 760) визначені показники якості.

На засіданні складено план заходів з покращення якості надання соціальної послуги догляд вдома. Внутрішнє оцінювання якості соціальних послуг сприяє виявленню та вирішенню проблем, що стримують поліпшення рівня якості соціальних послуг, сприяє оптимізації роботи з надання соціальних послуг, подальшому підвищенню рівня професійної компетентності працівників.

Джерело: Територіальний центр надання соціальних послуг Основ’янського району

В територіальному центрі Слобідського району завершено перший етап внутрішної оцінки якості соціальної послуги догляду вдома

В територіальному центрі Слобідського району завершено перший етап внутрішної оцінки якості соціальної послуги догляду вдома. З метою перевірки якості надання соціальних послуг члени комісії провели опитування 51 підопічного, що отримують послугу паліативного догляду

В ході бесіди було обговорено питання щодо задоволення індивідуальних потреб громадян, своєчасності та якості надання соціальних послуг. Особлива увага приділялась взаємовідносинам між соціальним робітником та підопічним, які будуються на принципах довіри, додержання конфіденційності та етики поведінки.

Заповнення анкет допомагає опрацьовувати результати проведення опитування, здійснювати самооцінку надання послуг соціальними робітниками та складати план заходів з покращення якості надання соціальної послуги паліативного догляду. За результатами цього моніторингу всі підопічні задоволені якістю та періодичністю надання соціальних послуг. Висловили подяку за надання психологічної, духовної та соціальної підтримки, організацію медичних послуг, допомогу у веденні домашнього господарства. Даний моніторинг проводиться щорічно для різних категорій осіб, які перебувають на обслуговуванні у відділенні соціальної допомоги вдома.

Систематична внутрішня оцінка якості дозволяє постійно спостерігати зміни у стані отримувача соціальної послуги і своєчасно реагувати на проблеми підопічних.

Джерело: Територіальний центр надання соціальних послуг Слобідського району

Рабочее совещание в территориальном центре предоставления социальных услуг Основянского района города Харькова

21.06.2017 в территориальном центре предоставления социальных услуг Основянского района состоялось рабочее совещание заместителя директора Департамента – начальника управления труда и социальных вопросов Харьковского городского совета Левченко И.В. с директорами социальных учреждений города Харькова по вопросам организации работы социальных учреждений города Харькова в 2017 году.

В рабочем совещании приняли участие начальник отдела социальных учреждений Минаева Л.А., руководители социальных учреждений г. Харькова.

С мультимедийной презентацией «Инновационные модели в работе территориального центра предоставления социальных услуг Основянского района города Харькова» выступил директор центра Неговелов О.В.

В презентации освещены инновации по всем направлениям деятельности территориального центра. Это организация работы спецподразделения паллиативного ухода, оказание социальных услуг посредничество, консультирование, представление интересов согласно Госстандартам, использование мультидисциплинарного подхода к предоставлению социальных услуг.

Особое внимание в презентации уделено новым направлениям работы в социальной адаптации: открытие спецподразделения «Просвіт», новых факультетов Университета третьего возраста, расширение направлений работы Клуба активного долголетия «Серебряный век». Отмечены перспективные направления работы территориального центра на ближайшее время.

По вопросу организации паллиативного ухода выступили начальник отдела социальных учреждений Минаева Л.А. и директор территориального центра Немышлянского района района г. Харькова Джурило Т.А., которые представили информационную таблицу по организации спецподразделений, предоставляющих услугу паллиативного ухода на базе отделения социальной помощи на дому, терцентрами г. Харькова по состоянию на 20.06.2017г. и диаграмму «Анализ предоставления социальной услуги «Паллиативный уход» территориальными центрами предоставления социальных услуг районов города Харькова по состоянию на 20.06.2017г.»

В ходе рабочего совещания рассмотрен вопрос подготовки социальных учреждений г. Харькова к осенне-зимнему периоду 2017-2018 гг., который будет обсуждаться на заседании городского штаба с 22.06.2017г. по 26.06.2017г.

Рабочее совещание завершилось обсуждением и подведением итогов.

Источник: Территориальный центр предоставления социальных услуг Основянского района

Работаем для людей

Работаем для людей
20 июня 2017 года сотрудники отделений территориального центра предоставления социальных услуг Индустриального района города Харькова Остроушко В.А., Тарасова А.Н., Шевченко С.В. по приглашению районного Совета ветеранов приняли участие в его заседании.

Партнерские отношения территориального центра и Совета ветеранов района по оказанию помощи пенсионерам и лицам с инвалидностью стали в районе доброй традицией. Целью совместной работы является выявление граждан, которые попали в сложные жизненные обстоятельства и не могут их самостоятельно преодолеть.

На заседании Совета ветеранов, где присутствовали председатели первичных ветеранских организаций, для информирования пенсионеров района, работниками территориального центра была предоставлена информация о всех видах социальных услуг, предоставляемых структурными подразделениями территориального центра.

В результате такого сотрудничества и совместных действий в районе успешно решаются вопросы по предоставлению социальных услуг гражданам, которые в них нуждаются.

Источник: Территориальный центр предоставления социальных услуг Индустриального района

З Днем медичного працівника!

З Днем медичного працівникаТериторіальний центр надання соціальних послуг Немишлянського району міста Харкова успішно співпрацює з медичними закладами, які надають медичні послуги мешканцям району. Це комунальні заклади охорони здоров’я міські поліклініки: № 3 (головний лікар Хижняк Л.Л.), № 5 (головний лікар Ворощук С.В.), № 6 (головний лікар Дяків О.О.), № 20 (головний лікар Кулик Т.В.). Також терцентр тісно співпрацює з Харківським обласним медичним коледжем (директор Хомченко Е.В.)

Багато уваги приділяється виявленню громадян, що потребують соціальних послуг догляд вдома та паліативний догляд вдома, яке надає відділення соціальної допомоги вдома терцентру. При наданні соціальних послуг соціальна адаптація та денний догляд на високому професійному рівні медична сестра відділення денного перебування здійснює комплекс заходів, які сприяють покращенню самопочуття та емоційного стану відвідувачів. Здійснюється просвітницька робота на медичні теми в рамках Університету третього віку лікарями КЗОЗ поліклініки № 3, викладачами Харківського обласного медичного коледжу. Завдяки плідній сумісній роботі терцентру та медичних закладів підвищується якість послуг, які отримують пенсіонери району.

Колектив територіального центру щиро вітає всіх медичних працівників з їх професійним святом – Днем медичного працівника! Бажає міцного здоров’я, успіхів, оптимізму та всього найкращого.

Джерело: Територіальний центр надання соціальних послуг Немишлянського району

Паліативна допомога — гідне життя для невиліковно хворих

Паліативна допомогаНа тлі зростання тривалості життя населення та поглиблення його розшарування за рівнем добробуту в суспільстві загострюється проблема збільшення кількості осіб, які страждають від важких невиліковних хвороб та неспроможності себе обслуговувати.

На останніх стадіях перебігу невиліковних захворювань пацієнтам надається паліативна допомога, яка включає комплекс заходів, спрямованих на полегшення фізичних та емоційних страждань пацієнтів, а також надання психосоціальної і моральної підтримки, це є один із пріоритетних напрямків діяльності територіального центру надання соціальних послуг Шевченківського району міста Харкова.

01 червня 2017 року на базі відділення соціальної допомоги вдома було відкрито спецпідрозділ, який надає послугу поліативний догляд.

Територіальний центр тісно співпрацює із закладами охорони здоровья: Харківськими міськими поліклініками №8 головний лікар — Чумаченко О.С., №17 головний лікар — Яковлева О.В. та №26 головний лікар — Алексеєв В.І., для впровадження інноваційного проекту з надання паліативної допомоги згідно Державного стандарту України.

Соціальні робітники Шевченківського територіального центру пройшли початковий цикл «Основи паліативної та хоспісної допомоги інкурабельним хворим» та отримали сертифікати в навчально-методичному центрі Харківського обласного центру паліативної медицини «Хоспіс», а також продовжують навчання на базі КЗОЗ «Харківського обласного медичного колледжу».

На сьогодні відділення соціальної допомоги вдома, згідно медичних висновків надає 20 особам послугу паліативний догляд.

Джерело: Територіальний центр надання соціальних послуг Шевченківського району

Мультидисциплинарний підхід з надання соціальної послуги з паліативного догляду вдома є пріоритетним

Мультидисциплинарний підхід
Впровадження паліативного догляду, як соціальної послуги та складової паліативної допомоги, на даний час є інновацією, а тому потребує підвищеної уваги та руху уперед з усіма зацікавленими організаціями та установами. Тому мультидисциплинарний підхід з надання цієї послуги є пріоритетним у роботі територіального центру надання соціальних послуг Немишлянського району міста Харкова.

Відповідно до Державного стандарту паліативного догляду відділення соціальної допомоги вдома терцентру надає допомогу у самообслуговуванні (дотримання особистої гігієни, рухового режиму, прийом ліків, годування), спостереження за станом здоров’я отримувача соціальної послуги, сприяння в наданні медичних послуг, допомогу в забезпеченні технічними засобами реабілітації, навчання навичкам користування ними, представництво інтересів, психологічну підтримку, надання інформації з питань соціального захисту населення, допомогу в отриманні безоплатної правової допомоги.

Слід зауважити, що соціальна послуга з паліативного догляду вдома надається у тісній взаємодії з фахівцями інших підрозділів терцентру, громадською організацією «Інститут правових досліджень та стратегій», закладами охорони здоров’я тощо. З початку року мультидисциплинарною командою терцентру надано послуги 37 % отримувачам соціальної послуги з паліативного догляду вдома.

Мультидисциплинарний підхід з надання соціальних послуг підвищує якість їх надання та ефективність.

Джерело: Територіальний центр надання соціальних послуг Немишлянського району

Впровадження паліативного догляду, як соціальної послуги та складової паліативної допомоги

В Україні, як і в більшості розвинутих держав світу, з кожним роком все актуальнішою стає проблема медико-соціальної опіки та паліативної допомоги, оскільки все більше людей у фінальному періоді життя страждають від тяжких захворювань, що супроводжуються болями, психологічними проблемами, стресами.

Надання допомоги особам, які перебувають у складних життєвих обставинах, у тому числі пов’язаних із станом здоров’я, є одним з пріоритетних напрямів діяльності територіального центру надання соціальних послуг Індустріального району міста Харкова.

Особливої уваги потребують громадяни з невиліковними захворюваннями, які потребують довготривалого догляду. На даний час окремі елементи паліативної допомоги вже прослідковуються в діяльності територіального центру.

Територіальний центр постійно працює над удосконаленням своєї діяльності, запроваджуючи інноваційні форми соціальної роботи, докладає значних зусиль, зокрема задля розвитку паліативної допомоги згідно державного стандарту соціальної послуги паліативного догляду.

Роботу по впровадженню інноваційного проекту з надання паліативної допомоги людям похилого віку вдома згідно державного стандарту в територіальному центрі почали у тісній співпраці із закладами охорони здоров’я: Харківськими міськими поліклініками № 9 та № 18.

На сьогодні відділенням соціальної допомоги вдома обслуговується 472 особи, серед яких, згідно висновків медичних закладів, близько 34 осіб потребують паліативного догляду. Для удосконалення роботи з надання паліативної допомоги у відділенні створено спеціалізований підрозділ паліативного догляду.

Під час проведення впровадження соціальної послуги паліативного догляду пересвідчилися, що без тісної співпраці та зусиль органів охорони здоров’я, соціального захисту населення забезпечити громадян такою послугою неможливо.

В контексті догляду, в рамках роботи Координаційної ради з питань паліативної та хоспісної допомоги у місті Харкові, соціальні робітники Індустріального теріторіального центру проходять навчання по догляду за паліативними хворими на базі КЗОЗ «Харківського обласного медичного коледжу» та з 15.05.2017 року за участі голови громадської організації «Інституту правових досліджень та стратегій» Роханського Андрія Олеговича та викладача тренінгового центру з надання паліативної допомоги Сухенко Ольги Валеріївни розпочали відповідний навчальний курс на базі територіального центру.

Підвищення кваліфікації соціальних робітників спеціалізованого підрозділу паліативного догляду відділення соціальної допомоги вдома дасть змогу надавати соціальну послугу паліативний догляд вдома більш якісно і професійно.

Джерело: Територіальний центр надання соціальних послуг Індустріального району

Якість роботи – завжди у центрі уваги

Якість роботи4 травня в територіальному центрі надання соціальних послуг Немишлянського району міста Харкова відбулось засідання комісії з оцінки якості надання соціальних послуг, де було підведено підсумки роботи щодо надання соціальних послуг догляду вдома та паліативного догляду відділенням соціальної допомоги вдома за чотири місяці поточного року.

При проведенні внутрішньої оцінки якості соціальних послуг застосовувались такі показники якості соціальних послуг: адресність та індивідуальний підхід, результативність, своєчасність, доступність та відкритість, повага до гідності отримувача соціальної послуги, професійність.

Використовувались такі методи оцінки: опитування/анкетування отримувачів соціальних послуг та/або їх законних представників; спостереження за процесом надання соціальних послуг; бесіда/співбесіда з персоналом суб’єкта, що надає соціальні послуги; вивчення документації, у тому числі звернень отримувачів соціальних послуг.

В оцінці якості соціальних послуг взяли участь 255 отримувачів соціальної послуги догляду вдома та 25 – з паліативного догляду. Негативних відгуків не надходило. За результатами самооцінки 98% соціальних робітників мають оцінку «добре».

Якість соціальних послуг, які надаються відділенням соціальної допомоги вдома, було визнано найвищими показниками – «добре».

Джерело: Територіальний центр надання соціальних послуг Немишлянського району

В Харькове начали работу центры предоставления услуг «Прозрачный офис»

Прозрачный офис
Премьер-министр Украины Владимир Гройсман и Харьковский городской голова Геннадий Кернес 24 апреля открыли центр предоставления социальных услуг «Прозрачный офис» в Администрации Шевченковского района.

Новый центр соцуслуг также посетили председатель Харьковской облгосадминистрации Юлия Светличная, председатель Харьковского облсовета Сергей Чернов, представители Кабинета Министров Украины, депутаты всех уровней, а также мэры украинских городов, среди которых — мэр Киева Виталий Кличко, мэр Одессы Геннадий Труханов, мэр Днепра Борис Филатов.

Также сегодня начал работу новый центр предоставления социальных услуг «Прозрачный офис» в Администрации Киевского района.

Открытость, прозрачность, оперативность, ликвидация посредничества, ориентация на получателя услуг — таковы основные принципы работы «Прозрачных офисов».

С сегодняшнего дня харьковчане смогут получать в центрах 236 услуг: 65 услуг управления труда и социальной защиты, 17 услуг Пенсионного фонда и 154 услуги Центра предоставления административных услуг.

Центры предоставления социальных услуг «Прозрачный офис» расположены в зданиях районных администраций по пр. Науки, 17-а (Шевченковский район) и ул. Чернышевской, 55 (Киевский район).

Площадь каждого из «Прозрачных офисов» составляет до 2 тыс. кв. м. Это офисы открытого типа, без кабинетной системы. В офисах оборудованы ресепшен, комфортные зоны ожидания и приема документов, а также детские комнаты, где родители могут оставить ребенка, пока заняты оформлением документов.

На первых и вторых этажах центров расположены электронные системы управления очередью и информационные терминалы. С помощью последних можно ознакомиться с перечнем услуг, порядком, условиями и сроком их предоставления, а также посмотреть образцы заполнения документов. Каждой услуге присвоен уникальный номер, который отражен в электронном сервисе для удобства поиска. Все услуги сгруппированы в соответствии с тематикой: субсидии, услуги переселенцам, льготы, социальная помощь, компенсации и помощь, пенсионное обеспечение и т.п. Каждая тема имеет отдельный цвет. Также в центрах можно распечатать и сделать ксерокопии документов.

Автоматизированная система управления обработкой информации позволяет специалистам центров автоматически формировать новые обращения; оперативно получать информацию; предоставлять заявителям доступ к информации о статусе обращений; автоматически информировать заявителей о завершении работы над обращением.

Новые центры полностью доступны для людей с ограниченными возможностями — оборудованы лифтами, пандусами, специальными санузлами, визуальными знаками, звуковой системой оповещения очереди, информационными тактильными табличками. Прием людей с нарушениями слуха ведут специалисты, владеющие языком жестов.

Для безопасности и минимизации коррупционных рисков центры оборудованы системой видеонаблюдения.

Для удобства харьковчан создан сайт Центра социальных услуг «Прозрачный офис» (www.prozoriy-office.kharkov.ua). На сайте работает система «Персональный кабинет пользователя», которая предоставляет такие возможности: онлайн-консультация, смс-информирование о готовности документа; возможность отследить состояние прохождения своего обращения; запись на прием; получение информации о количестве посетителей в очереди во всех центрах города Харькова. Также всю необходимую информацию можно узнать по тел.: 725-03-33.

Отметим, что центры предоставления социальных услуг «Прозрачный офис» созданы по инициативе Харьковского городского головы Геннадия Кернеса, который посетил подобный центр в Виннице. Центры предоставления социальных услуг «Прозрачный офис» планируется открыть во всех районах Харькова. Также в городе строится Региональный центр предоставления административных услуг (пр. Тракторостроителей, 144). В центре будут предоставлять около 450 услуг административного, социального и пенсионного характера.

Источник